Objetivo:

Brindar una atención integral y oportuna a los clientes, gestionando sus requerimientos desde la recepción de pedidos hasta su procesamiento y seguimiento, coordinando con las áreas comerciales y operativas para asegurar un servicio ágil, eficiente y una experiencia satisfactoria durante todo el proceso.

Principales responsabilidades:

• Gestionar requerimientos, consultas y solicitudes de clientes.

• Recibir, procesar y dar seguimiento a pedidos.

• Coordinar el envío de muestras y el seguimiento de aprobaciones.

• Gestionar la facturación de los pedidos.

• Coordinar con las áreas de producción, logística y comercial para asegurar el cumplimiento de los pedidos.

• Brindar soporte operativo a los procesos comerciales desde planta.

• Atender y dar solución a incidencias y reclamos.

• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas establecidos.

Buscamos una persona que se caracterice por:

• Excelente orientación al cliente.

• Organización y atención al detalle.

• Comunicación efectiva.

• Proactividad y capacidad para resolver problemas.

• Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas.

Requisitos:

• Bachillerato universitario o Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente o carreras afines.

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte comercial o coordinación de pedidos, preferiblemente en la industria alimentaria.

• Experiencia en atención a clientes de los canales HORECA (Hoteles, Restaurantes y Cafés) y/o canal moderno.

• Conocimiento en gestión de pedidos, facturación, logística y servicio posventa.

• Manejo de herramientas Microsoft Office (Excel), CRM y/o sistemas ERP.

• Excelente orientación al cliente, comunicación efectiva, organización, proactividad y capacidad para resolver problemas.

• Disponibilidad para laborar en el GAM.

• Disponibilidad para visitas a Turrialba.

• Licencia de conducir B1 (deseable).

• Nivel de inglés B1 (deseable)